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Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w)

Wenn im Handel Einkäufer und Lieferant zusammentreffen, bestimmt das Ergebnis ihrer hoch komplexen Konditionsverhandlung über Gewinne oder Verluste in beträchtlicher Höhe, die oft erst Monate später zu Tage treten. In diesem Spannungsfeld bietet gicom mit jahrzehntelanger Fachexpertise die umfassende Optimierung rund um Verhandlung und Kalkulation. Dabei verfügen wir sowohl über das Know-How, bestehende Prozesse zu analysieren und zu optimieren, als auch über eine eigene Software-Suite, die diese Prozesse in Echtzeit abbildet. Von der mobilen Unterstützung für den Einkäufer vor Ort, über die exakte Abrechnung der ausgehandelten Konditionen, bis zur Aufbereitung der Daten für Entscheidungsträger bietet gicom 360° Support, der unseren Kunden die alles entscheidende Frage beantwortet: „Deal or no Deal?“

Zur langfristigen Verstärkung unseres Teams im Bereich „Solution Development“ suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt am Standort Overath einen

 

Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w)

 

Ihre Aufgaben:

  • Kompetenter Ansprechpartner bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen
  • Beseitigung von Störungen telefonisch, per Remote-Zugriff oder am jeweiligen Arbeitsplatz
  • Störungsannahme, Störungsanalyse, Störungsbehebung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem
  • aktive Fehlerbehebung von Hard- und Software und Weitergabe an nachgelagerte Support Level
  • Überwachung der Erledigung der delegierten Störungsmeldungen
  • Erfassung und Kontrolle des firmeneigenen Hardwareinventars
  • Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen

 

Ihr Profil und Qualifikation:

  • Abgeschlossene informationstechnische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und Erfahrungen im technischen Support
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 10, Microsoft Office 2013, 2016 und Office 365
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Remote-Tools, Active Directory und Ticketsystemen
  • Serviceorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Eigenmotivation, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • hohe Eigenverantwortung

 

Von Vorteil sind:

  • Erfahrung im Umgang mit CRM Systemen
  • Erfahrung im Umgang mit SAP

 

Unser Angebot:

  • Direkte Festanstellung
  • Attraktives Arbeitsumfeld
  • Kurze Entscheidungswege
  • Ein sympathisches Team, in dem jedes Teammitglied ein breites Verantwortungsspektrum hat

 

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